Opće informacije o zaštiti podataka

U nastavku su objašnjene ključne definicije koje koristimo u tekstu politike kako bi sadržaj bio jasan i konzistentan.

Prikupljamo podatke neophodne za ispunjenje ugovora i svrhe pružanja profesionalne usluge. Prikupljanje je ograničeno na podatke koji su nužni i relevantni za specifične aktivnosti usluge.

Podaci koje korisnik izravno pruža prikupljaju se pri uspostavi kontakta, zakazivanju pregleda ili sklapanju ugovora. Ti podaci omogućuju profesionalnu izvedbu usluge.

• Osobni identifikacijski podaci: ime i prezime, adrese, datum rođenja kada je potreban za identifikaciju.
• Kontakt podaci: telefonski broj, e-mail adresa i preferirana komunikacijska metoda.
• Podaci o upravljanje sposobnosti i dokumentacija potrebna za procjenu transakcije (prezentirani isključivo uz suglasnost).
• Informacije o preferencama i zahtjevima za nekretninu, uključujući lokaciju, veličinu i opseg angazman.
• Dokumenti vezani uz identitet i vlasništvo koji su potrebni za profesionalnu provjeru nekretnine.
• Komentari i bilješke iz razgovora i pregleda koji služe za prilagodbu preporuka.

Određene podatke prikupljamo automatski kada posjetite naše digitalne kanale, kako bismo analizirali korištenje, poboljšali uslugu i osigurali tehničku stabilnost platforme.

• Podaci o uređaju i pregledniku: tip uređaja, operativni sustav, verzija preglednika i jezik postavki.
• Podaci o korištenju: posjećene stranice, učestalost posjeta, vrijeme provedeno na stranici te klikovi relevantni za analizu angažmana.
• IP adresa i geolokacijski podaci ograničeni na razinu države ili regije kako bi se osigurala sigurnost i prilagodba sadržaja.
• Podaci iz kolačića i sličnih tehnologija koji potiču rad funkcionalnosti web stranice i analitike performansi.
• Tehnički zapisi i logovi sustava koji pomažu u dijagnostici problema i otkrivanju neuobičajenih aktivnosti.
• Podaci prikupljeni tijekom interakcije s digitalnim obrascima i obrascima za kontakt.

Ponekad dobivamo podatke iz izvora trećih strana kako bismo dopunili informacije potrebne za profesionalnu procjenu nekretnine, uvijek u skladu sa zakonskim okvirima i uz ograničenu razmjenu podataka.

• Podaci iz javnih registara i zemljišnih knjiga radi provjere vlasništva i pravnog stanja nekretnine.
• Informacije dobivene od poslovnih partnera i agencija nekretnina u svrhu provjere ponuda i usporedbe tržišta.
• Analitički podaci od dobavljača web analitike i platformi za upravljanje kampanjama radi razumijevanja performansi digitalnih kanala.

Podatke obrađujemo isključivo za jasno definirane i zakonite svrhe vezane uz pružanje usluge selekcije luksuznih stanova, administraciju poslovnih odnosa i ispunjavanje zakonskih obveza.

• Obrada zahtjeva korisnika i komunikacija vezana uz selekciju stanova.
• Organizacija i vođenje pregleda nekretnina te priprema relevantne dokumentacije.
• Procjena stanja nekretnine i analiza tržišnih uvjeta radi stručne preporuke.
• Izdavanje računa, finansijsko izvještavanje i ispunjavanje poreznih obveza.
• Poboljšanje korisničkog iskustva i optimizacija web sadržaja putem analitike.
• Zaštita od prijevara i osiguranje integriteta transakcija.
• Ispunjavanje zakonskih ili regulatornih zahtjeva na zahtjev nadležnih tijela.
• Priprema statističkih analiza i izvještaja koji ne identifikiraju pojedince ili se anonimno agregiraju.

Obrada osobnih podataka temelji se na jednoj ili više pravnih osnova, ovisno o svrsi obrade. Svaka obrada odgovara odgovarajućem temelju koji osigurava zakonitost postupaka.

• Sklapanje i izvršenje ugovora: obrada nužna za pružanje usluge koju je korisnik zatražio.
• Pravni interes: legitimni poslovni interesi LuxTopStan, poput zaštite od prijevara, vođenja poslovnih knjiga i osiguravanja sigurnosti sustava.
• Suglasnost: kada je potrebna za određene aktivnosti kao što su marketinške komunikacije ili specifične provjere, i uvijek se može povući.
• Zakonske obveze: obrada koja se provodi radi ispunjenja obaveza propisanih zakonima i propisima.

LuxTopStan razmjenjuje podatke samo kada je to nužno za izvršenje usluge ili kada to zahtijevaju zakonski propisi. Suradnja s partnerima odvija se uz jasno definirane ugovorne obaveze o zaštiti podataka.

• Dostava podataka pružateljima platnih usluga radi obrade uplata i izdavanja računa.
• Razmjena informacija s partnerima u postupku provjere nekretnine i visoke razine stručne procjene.
• Prijenos podataka prema državnim tijelima kada to zahtijevaju zakoni i propisi.
• Ugovorne obaveze prema vanjskim suradnicima koji obrađuju podatke u naše ime pod ugovornom odgovornošću.
• Anonimizirani i agregirani podaci koji se koriste za interne analize i izvještavanje bez identifikacije pojedinaca.
• Dijeljenje informacija s potencijalnim kupcima ili prodavateljima samo uz suglasnost ili kada je to nužno za realizaciju transakcije.

LuxTopStan primjenjuje organizacijske i tehničke mjere za zaštitu podataka, uključujući kontrolu pristupa, enkripciju osjetljivih zapisa, redovite sigurnosne kopije i procese za upravljanje incidentima kako bi se smanjio rizik neovlaštenog pristupa.

• Kontrola pristupa informacijskim sustavima i privilegija zaposlenika prema poslovnim ulogama.
• Korištenje šifriranja za prijenos i pohranu osjetljivih podataka gdje je to primjenjivo.
• Redovite sigurnosne provjere, ažuriranja sustava i plan za odgovor na sigurnosne incidente.

Korisnici imaju pravo uvida i upravljanja vlastitim osobnim podacima. Za ostvarenje prava mogu se obratiti na kontaktne podatke navedene u ovoj politici.

• Pravo na pristup: zatražiti potvrdu o obradi i kopiju podataka koji se obrađuju.
• Pravo na ispravak: zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje: zatražiti brisanje podataka kada obrada više nije nužna ili kada je prigovor osnovan, uz uvjet poštivanja zakonskih obveza.
• Pravo na ograničenje obrade: zatražiti privremeno ograničenje obrade u određenim okolnostima.
• Pravo na prenosivost podataka: zatražiti prijenos strukturiranih podataka koji su dati u elektroničkom obliku drugom voditelju obrade gdje je to primjenjivo.
• Pravo na prigovor: prigovoriti obradi podataka temeljenu na legitimnom interesu, uključujući profiliranje, u skladu s primjenjivim zakonima.
• Pravo na povlačenje suglasnosti: kada je obrada temeljena na suglasnosti korisnik može povući suglasnost u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
• Pravo podnošenja žalbe nadzornom tijelu: u slučaju zabrinutosti u vezi s obradom podataka, korisnik može podnijeti žalbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka.

• Vrste obrađivanih podataka: identifikacijski podaci (ime i prezime), kontakt podaci (e-mail, telefon), podaci o preferencijama smještaja, informacije o plaćanju i rezervaciji te eventualno podaci potrebni za pravne obveze.
• Svrhe obrade: izvršenje ugovora o posredovanju pri odabiru apartmana, komunikacija s klijentom, administracija rezervacija, poboljšanje usluge i ispunjenje zakonskih obveza.
• Pravni osnovi obrade: izvršenje ugovora, ispunjenje zakonskih obveza, legitimni interesi tvrtke (osiguranje kvalitete usluge) te privola kada je potrebna za posebne marketinške aktivnosti.
• Rok čuvanja: podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje ugovornih i zakonskih obveza ili dok korisnik ne zatraži brisanje, uz primjenu obveznih arhivskih rokova propisanih zakonima.

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete uložiti prigovor izravno LuxTopStan timu za zaštitu podataka ili podnijeti žalbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka u Republici Hrvatskoj. Kontakt informacije nalaze se u odjeljku za kontakt u ovoj politici.

Naše usluge nisu namijenjene prikupljanju osobnih podataka djece mlađe od 16 godina bez izričite privole roditelja ili skrbnika. Ako saznamo da su prikupljeni podaci djeteta bez potrebne privole, poduzimamo korake za njihovo brisanje u najkraćem mogućem roku.

Na web-stranicama LuxTopStan.best mogu se nalaziti poveznice na web-stranice trećih strana. LuxTopStan nije odgovoran za sadržaj ili postupke privatnosti tih web-mjesta. Preporučujemo provjeru politika privatnosti tih pružatelja prije dijeljenja osobnih podataka.

LuxTopStan može povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bi odražavala promjene u praksi obrade podataka, zakonskim zahtjevima ili poslovnim procesima. Važne promjene bit će jasno istaknute na web-stranici na domeni LuxTopStan.best i datirane.